Morate priznati da komunalne službe ne rade uvijek dobro svoj posao. Mnogi ljudi se vole i radije ne primjećuju tvrdnje građana. Nažalost, GorGaz također griješi s ovim.
Ali za sve službe i organizacije na području stambene i komunalne usluge postoji pravo. Samo trebate znati gdje se možete žaliti na uslugu plina u slučaju nečinjenja i kako pravilno podnijeti žalbu. Reći ćemo vam što učiniti u slučaju neslaganja s dobavljačem plavog goriva, te reći kako ih navesti da pravilno obavljaju svoje dužnosti.
Što je pritužba na upravno pravo?
Žalba je žalba jednog ili više građana koja se podnosi upravnom tijelu sa zahtjevom za zaštitu ili obnavljanje prava i legitimnih interesa. To je jedna od vrsta žalbi službenim odjelima. Svaki građanin Ruske Federacije ima pravo podnijeti žalbu protiv organizacije, uklj. i GorGaz.
Zahtjevi na papiru mogu biti osobni, pojedinačni ili kolektivni. Prema obliku predaje dijele se na usmeno i pismeno.
Pravo pojedinaca na podnošenje različitih žalbi i zahtjeva neotuđivo je i regulirano člankom 33 Ustava Ruske Federacije
Najbolje je podnijeti pisane žalbe, kao službeni odjeli i organizacije koji služe građanima dužni su odgovoriti na takvu poruku.
Na koje se GorGaz usluge mogu žaliti?
Služba za plin je velika tehnička organizacija koja nije državno vlasništvo i nije odgovorna državi. Unatoč značajkama djela, on ima status gospodarskog subjekta, ostajući monopolist u svojoj industriji.
To treba uzeti u obzir pri podnošenju žalbe. Oni. kao rezultat podnošenja zahtjeva moguće je riješiti sukob, ali neće biti moguće promijeniti davatelja usluga. Međutim, napominjemo da je raskid ugovora o plinu sasvim moguć, ali tada ćete se morati prebaciti na drugu vrstu goriva.
GorGaz je velika struktura koja nema konkurenciju, pa stoga u svakom trenutku može svoje uvjete pružanja usluge promijeniti u manje profitabilne
Djelatnost GorGaza regulirana je Naredbom Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije br. 239 i Rezolucijom br. 410. Voditelj tvrtke utvrđuje strukturu i osoblje plinske službe.
Danas GorGaz odjednom obavlja nekoliko zadataka:
- Puštanje u pogon sustava za opskrbu plinom za stambene zgrade i privatne kuće.
- Popravite plinsku opremu unutar kuće ako postane bezvrijedna.
- Sudjeluje u obnovi plinificiranih objekata.
- Bavio se prijevozom goriva.
- Provodi ispitivanje plinovoda i pripadajuće opreme.
- Obavlja tehnički nadzor i održavanje u skladu s sporazumom sklopljenim s vlasnikom itd.
Prilikom podnošenja zahtjeva treba naznačiti uslugu kojom je podnositelj zahtjeva nezadovoljan. Konkretizacija će pomoći da se problem brzo riješi. Upravo zbog toga što plinska industrija igra nekoliko uloga, potrošači se osjećaju neugodno u formuliranju pritužbi i primanju pristojne pomoći države u slučaju problema.
Potraživanje duga
Vladina Odluka br. 549 (stavak 45) regulira pravo proizvođača plina da prekinu opskrbu plinom ako vlasnik stana nije platio ovu uslugu dva mjeseca (ili više).
Istovremeno, članak br. 117 Pravilnika o pružanju komunalnih usluga omogućuje ograničavanje isporuke plina, ali ne i potpuno gašenje.Dužnik se mora dvaput upozoriti na gašenje plina: 40 i 20 dana prije planiranog punjenja dizalice.
Ako je problematična situacija prešla na nestanak plina, bolje je dogovoriti se na licu mjesta i pokušati otplatiti dug što je prije moguće.
Ako je plin potpuno isključen zbog jedne ili dvije neplaćanja, vlasnici kuća imaju pravo podnijeti zahtjev GorGazu. Žalba se podnosi u slobodnom obliku. Prilikom izrade dokumenta mora biti naznačeno da su prekršene odredbe Vladinih odluka br. 354 i br. 549. Također biste se trebali upoznati s klauzulama ugovora o pružanju usluga opskrbe plinom.
Ovaj dokument mora navesti uvjete za moguće zaustavljanje plina i pravila obavijesti. Na primjer, plin se ne može isključiti zbog dugova, ako nakon toga kućište postane neprikladno za život. Ako su uvjeti ugovora prekršeni, to bi se trebalo odraziti na zahtjev.
Prestanak i obnova opskrbe plinom bilježe se posebnim aktima. Ti su akti sastavljeni u dva primjerka, od kojih jedan ostaje na potrošaču usluge. Prilikom podnošenja pritužbe GorGaz-u, ovaj se akt također mora priložiti uz prijavu i navesti njegove detalje u dokumentu.
Također, odmah nakon isključivanja plina trebate nazvati policiju. Ona neće moći riješiti problem, jer ta se situacija nalazi u okviru upravnog prava.
Međutim, službenici za provedbu zakona sastavit će protokol koji će zabilježiti činjenicu brtvljenja plinovoda i biografiju stanovnika stana (kuće) nakon prekida opskrbe plinom. Podaci o protokolu također trebaju biti u izjavi.
Službenici za provođenje zakona mogu biti pozvani u bilo koje doba dana ili noći kako bi prijavili prekid plina.
Prilikom sastavljanja protokola potrebno je tražiti od policije da razumije problem i pismeno odgovori na ovo pitanje. Ako će prilikom popunjavanja žalbe podnositelj zahtjeva već primiti službeni odgovor agencija za provođenje zakona, mora biti priložen i s ostalim dokumentima.
Žalbe za hitne slučajeve i popravak
Ne treba žaliti za uslugom za plin, ako je uzrok ispada plina u usponskom vodu bila ugradnja plinskog brojila u stanu. To se radi kako bi se osigurala sigurnost. Također, plin se isključuje zbog raznih tehničkih kvarova kako ne bi procurio.
Tehnički razlozi za gašenje uključuju:
- nedovoljan pritisak;
- neispravnost opreme;
- oštećenja plinovoda tijekom radova na izgradnji i popravci;
- kvarovi na distribucijskoj postaji plina;
- Hitna pomoć itd.
U slučaju nužde, plin se isključuje bez upozorenja. To se radi čak i zimi kako bi se spriječilo hitno stanje. Nakon uklanjanja kvara, opskrba plinom mora se obnoviti u roku od 2 dana. Ako su rokovi prekršeni, podnositelj zahtjeva ima pravo podnijeti odgovarajuću žalbu.
Nakon otklanjanja nesreće na plinovodu, cijevi se provjeravaju da li postoje nedostaci, a u nedostatku kvarova, plin se dovodi kroz njih
Prilikom planiranja popravka plinovoda, stanovnici moraju biti upozoreni na to u roku od 20 dana. Zbog popravaka je dozvoljeno isključivanje plina ukupno 4 sata mjesečno. Računi za komunalne usluge u ovom slučaju se neće promijeniti.
Ako je plin iznenada isključen, prvo morate nazvati broj 04 i otkriti razlog za gašenje u hitnoj službi za plin. Ako oni tamo ništa ne znaju, obratite se društvu za upravljanje kao uvijek postoji mogućnost da osoba jednostavno nije primijetila najavu nadolazećeg popravka.
Morate nazvati i dobavljača plina na telefonski broj naveden na potvrdi, kao ova organizacija može znati uzrok kvara linije. Ako se takvi prekidi rada događaju dovoljno često, morate poslati žalbu Federalnoj službi za nadzor prava potrošača i ljudsku dobrobit.
Gdje se žaliti na uslugu plina?
Ako postoje problemi s uslugom za plin, u početku biste trebali pokušati riješiti problem na lokalnoj razini. Za početak možete kontaktirati neposrednog šefa odjela (menadžera) ili direktora tvrtke. Njihovi kontakti mogu se naći na službenim web stranicama organizacije.
Direktor je najvažnija osoba u tvrtki koja može i mora riješiti sva pitanja vezana uz zahtjeve potrošača usluga
Najbolje je napisati žalbu ravnatelju s razlozima njegove žalbe. To je osobito istinito ako je osoba nezadovoljna radom bilo kojeg određenog zaposlenika u organizaciji.
Najčešće se to događa zbog bure u ponašanju zaposlenika, što se izražava u:
- nepristojne i nepristojne izreke tijekom rada;
- stalna uporaba zakletih riječi;
- prkosno ponašanje;
- nošenje neprimjerene odjeće itd.
Ignoriranje pritužbe ili odjava bez navođenja razloga čelnika tvrtke prepoznaje se kao gruba povreda zakona br. 59 o žalbama građana. To bi u budućnosti moglo postati predmetom nezavisne žalbe tužitelju. Nadležni rukovoditelj brzo će odgovoriti na prigovor i moći će riješiti problem u kratkom vremenu.
Odgovor na prigovor trebao bi biti odmah, kao bilo koji zahtjev za rad organizacije negativno utječe na njen ugled
Ako se to ne dogodi, morat ćete kontaktirati više vlasti. Odvjetnici preporučuju slanje žalbi odjednom više organizacija: tužiteljstvu, sudu, ministarstvu itd. Na taj ćete način brzo riješiti problem.
Žalba Ministarstvu energetike Ruske Federacije
Jedna od organizacija u kojoj mogu riješiti problem s GorGazom je Ministarstvo energetike Ruske Federacije. Ovdje je stvoren poseban odjel koji je odgovoran za prihvaćanje pritužbi stanovništva i nadgledanje njihovog daljnjeg razmatranja.
Istovremeno, možete podnijeti zahtjev agenciji na nekoliko načina:
- Za osobnu žalbu, zakazivanje sastanka na dan prijema. Raspored osobnog prijema građana može se preuzeti na odgovarajućoj stranici na službenoj web stranici Ministarstva.
- U telefonskom razgovoru (brojevi grupe Ministarstva energetike o radu s građanima: +74956318746 i +74956318747).
- Poštom na adresu: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Shchepkina, 42.
- Na web stranici Ministarstva energije putem posebnog oblika slanja žalbi.
Kada podnosite žalbu na službenoj web stranici Ministarstva, morate se prijaviti putem Jedinstvenog sustava identifikacije i provjere identiteta (ESIA).
Sukladno stavku 3. čl. 10 294-FZ „O zaštiti prava pravnih osoba i individualnih poduzetnika u provođenju državne kontrole (nadzora) i općinske kontrole“, provjera od strane kontrolnog i nadzornog tijela provest će se samo u slučaju žalbe ovlaštenih podnositelja zahtjeva.
Anonimne žalbe na usluge plina ne razmatraju se jer mogu sadržavati neistinite i neprovjerene podatke iz nejasnih izvora
Nije važno s kojeg je uređaja podnesena žalba. Web stranica Ministarstva energije dobro je prikazana na svim uređajima: tabletima, pametnim telefonima, računalima itd. Možete uložiti žalbu i u bilo kojoj regiji Rusije ili čak u inozemstvu. IP broj ne utječe na razdoblje za razmatranje zahtjeva.
Druge organizacije za pritužbe
Druge se organizacije mogu žaliti na neaktivnost zaposlenika GORGAZ-a. Oni nisu srž, ali štite prava građana. Te institucije mogu pokrenuti neovisne inspekcije plinske službe, zbog čega odgovorni (u slučaju ozbiljnih kršenja) mogu biti privedeni administrativnoj odgovornosti.
Te organizacije uključuju:
- Tužiteljstvo;
- Rospotrebnadzor;
- Sud;
- Odbor za gorivo i energiju (FEC);
- Državni stambeni inspektorat (ovdje se šalje zahtjev za obavljanje plinske službe na administrativnu odgovornost u skladu s člankom 7.23 Zakonika o upravnim prekršajima);
- Regionalni ured Savezne antimonopolske službe (preko ove organizacije najbolje je postupati s monopolističkim društvima, koristeći odredbe Federalnog zakona br. 135);
- Središnji ured Federalne službe za ekološku, tehnološku i atomsku kontrolu;
- Rostekhnadzor (ta organizacija vrši profesionalnu državnu kontrolu i nadzor u plinskom sektoru);
- Odjel općinske kontrole, ako je došlo do kršenja urbanističkog zakonodavstva.
U većini slučajeva, ako se pojave problemi sa zaposlenicima ili upravom GorGaza, trebali biste kontaktirati tužiteljstvo.
Ona je ona koja nadgleda rad dužnosnika i poštivanje zakona sa njihove strane. Tužiteljstvo će pomoći u zaštiti interesa podnositelja zahtjeva ako prekorače ovlasti u plinskoj službi i krše zakonite interese građana.
Možete se obratiti i tužiteljstvu ako podnositelji zahtjeva sumnjaju da plinska služba ima gospodarske povrede ili probleme u zakonskom okviru.
Ključna pravila za podnošenje pisanih žalbi tužilaštvu utvrđena su normativnim pravnim aktom „Uputa o postupku razmatranja žalbi i prijema građana u tijela tužitelja Ruske Federacije“ br. 45. Prilikom sastavljanja žalbe bolje je poći od odredbi ovog dokumenta.
Rospotrebnadzor je službena organizacija koja se bavi zaštitom prava potrošača. Pomaže u rješavanju pitanja koja su se pojavila u suradnji s državnim i trgovačkim strukturama. Ako građanin vjeruje da je GorGaz prekršio ugovorne obveze, trebao bi se ovdje obratiti.
Prije podnošenja žalbe Rospotrebnadzoru potrebno je ponovno pročitati ugovor s uslužnom organizacijom i prilikom sastavljanja zahtjeva nadograditi na odredbe ovog dokumenta
Vrijedi ići na sud ako druge strukture nisu mogle pomoći. Pravosudne vlasti također dopuštaju rješavanje spora u vezi s materijalnim i financijskim gubicima. Suđenje će se održati u skladu s normama Zakona o parničnom postupku.
Za samostalnu tužbu možete samostalno napisati zahtjev za podnošenje tužbe ili možete za to dovesti profesionalnog odvjetnika iz odvjetničke tvrtke.
Kada se prijavite na sud, bolje je unaprijed angažirati odvjetnika kako bi on zastupao interese podnositelja zahtjeva. Nadležni pravnik pomoći će ispravno sastaviti sve dokumente i objektivno iznijeti sve činjenice sucu.
Također, uz pomoć odvjetnika može se dobiti odšteta ne samo za materijalnu, već i moralnu štetu. U početku sud razmatra prijavu s tužbom u roku od 5 dana (na temelju članka br. 133 Zakona o parničnom postupku Ruske Federacije).
Podnošenje žalbe na rad GorGaza
Prigovor protiv GorGaza podnosi se na ruskom jeziku, bez obzira na maternji jezik podnositelja zahtjeva. Postojeći zakoni i propisi ne reguliraju točan model zahtjeva. Dokument treba sadržavati glavne uzroke sukoba i pojedinačne okolnosti situacije, no može se pisati i u slobodnom obliku.
Ovo je jedna od mogućnosti za podnošenje pritužbe na uslugu plina, uz navođenje razloga za zahtjev i razloga za pružanje kvalitetnih usluga
Ali istovremeno, žalba bi se trebala sastaviti prema općim pravilima poslovne korespondencije. U svom dizajnu ne možete koristiti opsceni jezik, nepristrano je izraziti se i dopustiti emocionalne izjave. Također u položenim pogreškama, ispravke i brisanja nisu neprihvatljivi.
Žalba treba biti napisana na jednostavnom jeziku i sadržavati samo važne podatke o temi:
- puno ime tijela kojem se podnosi zahtjev;
- pojedinosti i podaci za kontakt podnositelja zahtjeva (uključujući adresu pošte na koju možete poslati odgovor);
- suština problema koji označava vremensko razdoblje za primanje nekvalitetnih usluga;
- pojedinosti (pravna adresa, kontakti, itd.) tvrtke na koju se upisuje prigovor;
- podatke iz ugovora o pretplati sklopljenog između GorGaza i podnositelja prijave;
- potraživanja podnositelja zahtjeva (novčana i moralna naknada);
- razdoblje u kojem podnositelj zahtjeva čeka odgovor itd.
Na kraju dokumenta treba staviti datum i potpisati. Žalba treba biti napisana jasnim rukopisom ili ispisana na računalu. Podaci navedeni u dokumentu moraju biti pouzdani. Navođenje lažnih podataka može rezultirati administrativnom odgovornošću.
Ako podnositelj zahtjeva ima priliku pružiti dokumentarne dokaze, potrebno je u tekstu prigovora staviti reference na te radove plinskoj službi ili priložiti njihove kopije uz zahtjev.
Dokument mora biti izveden u dvojniku, jer se jedan primjerak daje na razmatranje, a drugi ostaje podnositelju zahtjeva
Prilikom podnošenja papira morate zatražiti da se iz kopije podnositelja zahtjeva napominje da je zahtjev podnesen. Također, umjesto toga, osobi se može izdati potvrda da dobije dokumente.
U primitku se navodi datum podnošenja zahtjeva i ime odgovorne osobe koja je prihvatila dokumente. Od ovog datuma počinje rok za službeni odgovor podnositelja zahtjeva.
Vrijeme tijekom kojeg se od državnih organizacija traži da odgovore na građansku žalbu opisano je u saveznom zakonu br. 59. Na temelju ovog regulatornog akta, odgovor na prigovor mora se očekivati u roku od 10-30 dana od dana podnošenja. Kako biste ubrzali postupak, zahtjev možete podnijeti kolektivno. Kolektivne žalbe uvijek se prvo rješavaju.
Paket dodatnih dokumenata za podnošenje
Uz prigovor treba priložiti i niz drugih dokumenata. Oni će poslužiti kao dodatni dokaz riječi podnositelja zahtjeva i osnova njegovih prava.
Te vrijednosne papire uključuju:
- potvrdu o vlasništvu stana ili izvod iz USRN (kupoprodajni ugovor ili poklon bon nije potreban);
- ugovor o održavanju;
- Zakon o najnovijem održavanju plinske opreme;
- primici koji potvrđuju nepostojanje dugova (ako stvarno nema duga);
- rezultati ispitivanja stambenog odjela uprave;
- kopije zahtjeva koji su podneseni ranije i odgovore na njih.
Podnositelj zahtjeva mora priložiti i svoju putovnicu. prilikom podnošenja pritužbe potrebno je dokazati nezakonitost radnji plinskih radnika.
Ako postoje komunalni dugovi, trebali biste napisati dodatni zasebni zahtjev za restrukturiranje duga i platiti ga na rate ako dug ne možete platiti jednim plaćanjem.
Ako nema sporazuma o opskrbi plinom, smatra se zaključenim je li pretplatnik stvarno koristio plin
Mogućnost stvarnog zaključivanja ugovora regulirana je dijelom 1. članka br. 540 Građanskog zakona Ruske Federacije. Kaže da se ugovor o usluzi pretplate smatra zaključenim od trenutka prve stvarne povezanosti objekta na mrežu na propisani način. Nadalje, smatra se potpisanim na neodređeno vrijeme, ako sporazumom stranaka nije drugačije određeno.
Ako podnositelj zahtjeva podnese žalbu u vezi s prekidom plina, može dostaviti i dokumente koji potvrđuju materijalne troškove koji su morali nastati zbog brtvljenja plinovoda.
To mogu biti čekovi za kupnju električnog grijača ili potvrda o zamjeni smrznutih cijevi plina (na primjer, jako se smrznute tijekom nestanka plina i puknu nakon zagrijavanja). Takvi su troškovi tipičniji za privatne domove.
O sljedećem članku saznat ćete kome nazvati ili napisati žalbu ako nema grijanja.
Detaljne informacije o tome gdje i kako podnijeti pritužbu na rad plinske službe možete pronaći u videu ispod:
U slučaju zahtjeva za rad GorGaza, organizacija bi trebala podnijeti žalbu vladinim odjelima. Izbor službenog tijela ovisi o prirodi zahtjeva.
Recite nam kako ste podnijeli žalbu zbog podružnice GORGAZ-a koja vas opslužuje. Podijelite svoje vlastito iskustvo s rješavanjem problema i korisne informacije koje posjetitelji web stranice mogu koristiti. Napišite komentare u donji obrazac, postavite pitanja.